PS5 PSN 商店重複扣款、付款失敗退費流程

SONY 的 PSN 付款機制真的很不嚴謹，付款竟然會失敗！遊戲沒買到！還照樣扣你的款！造成後面浪費時間弄這些流程，重點流程還不好弄！所以簡單寫成教學記錄一下：

方法一：打電話給 PSN 客服退款

首先我打給了 SONY PSN 的客服

客服叫我去官網用寫 Mail 的方式，並且要附上信用卡月結單為佐證有重複扣款！

想說好吧！因為要附證據，電話講不清改寫 Mail 也還算合理。

不過這邊客服疑似想偷懶，叫我自己到官網找，我要求一步一步帶我到表單處，他才教我怎麼做

幸好有這樣要求，根本就藏超深的！！後來發現可能是他也不熟所以帶我繞了遠路。

方法二：PSN 官網退款申請

首先輸入：「www.playstation.com」後面不用輸入，PS 官網會自己依照你連線的國家分配語系。

這邊就不帶大家繞路了，台灣玩家直接連線下列網址：

https://www.playstation.com/zh-hant-tw/support/contact-us/

其他國家玩家請自行替換掉中間紅字的部分

抵達下面頁面後，選擇「PS Store 與退款」->「付款問題」

然後再選擇用「電子郵件我們聯絡」？語意好像不太通順⋯⋯ SONY 有沒有在維護這個系統啊！退費的玩家也是客人啊！

接著三個下拉選項依序選擇完原因後，下方會跳出表單讓你輸入。

表單中比較重要的是填寫「交易ID：其實就是訂單編號」，在 PSN 購買的遊戲 SONY 都會發一封購買確認信給你，裡面就有訂單編號。如果找不到的也可以從官網登入你的 PSN 帳戶，然後點擊你的頭像後就可以查詢交易紀錄，並找到訂單編號。

上述表單填完就可以送出。理論上會寄出這些資訊給 SONY 的客服！

但是我遇到兩個問題

要求詳細資訊只能輸入文字！那還是不能補充信用卡扣繳資訊的圖片給客服啊！？這什麼設計？

第二個問題更嚴重！送出表單錯誤！根本無法寄出信啊啊啊啊！SONY 你搞我啊！！！

方法三：直接寫 Mail 給 PSN 客服（結論）

退費不要打客服、不要到官網填表單了，直接寫 Mail 吧！

上面為什麼還是要介紹，因為上面是官方正式的管道！雖然我用官方 Mail 送不出去，失敗！但不代表官方不會修正這個問題，正規管道還有介紹的必要。

直接寫 Mail 給客服

這個 Mail 是我在巴哈姆特此篇文章找到的資訊，有人直接提供了官方客服的 Mail，請直接照以下格式寫信過去客服：

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申請項目：要求退款

原因：依照原因下面選一個

• 相同內容被收了兩次費用
• 我不小心購買了這個內容
• 購買了預期外的遊戲貨幣、組合包
• 其他：自己寫自己想說的

姓名：Perry Huang

聯絡電話：0912345678

PSN登入帳號：xxxxx@gmail.com

線上 ID：xxxxx

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內容名稱：FINAL FANTASY VII REMAKE (日英文版)

購買日期：2021/11/16
交易ID（交易編號）：xxxxxxxxxxx
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詳細敘述：

（如有可填、像是重複扣款附上截圖、信用卡月結單等）

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提供的格式我稍微修改過，基本上跟官方退費申請表單提供的資訊一致

然後寄到：Info-PS@sceh.sony.com.hk

沒看錯是 hk，台灣的 PS 客服是香港單位負責的喔！那就祝大家退款順利啦！